À l’heure. C’est notre responsabilité.
Votre linge est organisé pour être disponible avant l’arrivée des prochains voyageurs, en coordination avec le ménage. Si une livraison éligible manque par la faute de Cleanyz, nous assumons.
Garantie Cleanyz
À l’heure. Impeccable. Ou remboursé.
Votre linge n’est pas livré avant la prochaine arrivée ou présente une tache ? Nous remboursons le mois d’abonnement du logement concerné.
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Garantie Cleanyz : Comment ça marche ?
Votre linge doit arriver à temps et impeccable. Si nous manquons l’une de ces promesses, c’est pour nous.
Impeccable. C’est notre standard.
Le linge Cleanyz doit arriver propre et sans tache. Si une tache est signalée à l’arrivée et confirmée après contrôle, nous remplaçons le linge sous 24 heures.
On manque la promesse ? Le mois est pour nous.
Quand un incident est reconnu comme relevant de Cleanyz, le mois d’abonnement du logement concerné est intégralement crédité sur votre prochaine mensualité. Pas un geste commercial symbolique : le mois complet.
Conditions de la Garantie Cleanyz
Champ d’application
La Garantie Cleanyz s’applique aux logements disposant d’un abonnement Cleanyz actif comprenant la location de linge et aux rotations de linge effectivement programmées dans Cleanyz. Elle couvre deux événements : l’absence de livraison dans les conditions garanties et la présence d’une tache confirmée sur du linge appartenant à Cleanyz.
Ce que signifie « livré à l’heure »
Le linge est considéré comme livré à l’heure lorsqu’il est mis à disposition dans le logement conformément au créneau de ménage enregistré dans Cleanyz et, dans tous les cas, avant l’arrivée prévue des prochains voyageurs. La prestation de ménage correspondante doit avoir été correctement programmée dans Cleanyz et effectivement réalisée.
Défaut de livraison couvert
La garantie peut être invoquée lorsque Cleanyz n’a pas livré le linge prévu alors qu’une prestation de ménage valide figurait au planning, que celle-ci a effectivement eu lieu et que les conditions normales permettant la livraison étaient réunies.
Événements extérieurs à Cleanyz
La garantie de ponctualité ne s’applique pas lorsque l’impossibilité de livrer résulte d’une cause extérieure à Cleanyz : absence ou erreur de synchronisation provenant de la plateforme émettrice du calendrier iCal, informations d’adresse ou d’accès incorrectes, clés ou accès indisponibles, équipe de ménage ou personne chargée de réceptionner le linge injoignable, impossibilité d’accéder au logement signalée par le livreur, cas de force majeure ou autre événement empêchant matériellement la remise malgré la présentation de Cleanyz.
Ce que signifie « linge taché »
Est considéré comme taché un article de linge Cleanyz présentant, lors de sa mise à disposition aux voyageurs, une marque ou une salissure visible incompatible avec le standard de propreté Cleanyz. Les plis, variations normales de matière ou de teinte ainsi que les salissures apparues après utilisation ne constituent pas une tache couverte par la garantie.
Déclaration d’une tache
Seules les déclarations concernant du linge fourni par Cleanyz et accompagnées d’une photographie exploitable sont recevables. Le signalement doit être effectué au plus tard à 23 h 59 le jour du check-in des voyageurs suivant le ménage concerné.
Canal de déclaration
La déclaration doit être effectuée exclusivement depuis l’application Cleanyz, à partir de la fiche de la prestation ou de la réservation concernée et selon le parcours de signalement prévu. Une déclaration transmise uniquement par téléphone, WhatsApp, e-mail ou au support ne déclenche pas la garantie.
Remplacement et contrôle
À réception d’une déclaration recevable de linge taché, Cleanyz organise le remplacement du jeu concerné dans un délai de 24 heures, puis récupère et inspecte le linge signalé. L’inspection est documentée par un rapport photographique.
Validation de l’incident
Lorsque l’inspection confirme que la tache était présente sur du linge Cleanyz avant son utilisation par les voyageurs, l’incident est reconnu comme éligible au titre de la Garantie Cleanyz.
Montant de la garantie
Lorsqu’un incident est reconnu comme éligible à la Garantie Cleanyz, un crédit correspondant à 100 % de la mensualité d’abonnement du logement concerné est automatiquement appliqué à la prochaine échéance.
Plafond de la garantie
Pour un même logement, le montant total accordé au titre de la Garantie Cleanyz au cours d’une même période de facturation est plafonné à une mensualité d’abonnement, quel que soit le nombre d’incidents ou de signalements constatés pendant cette période.
Ce qui n’est pas remboursé
La Garantie Cleanyz porte exclusivement sur la mensualité d’abonnement du logement concerné. Les commandes ponctuelles, options, consommations, achats ou prestations supplémentaires ne sont pas inclus dans le crédit accordé au titre de la garantie.
Déclarations abusives ou frauduleuses
Toute déclaration portant sur du linge qui ne provient pas de Cleanyz, utilisant une preuve falsifiée ou réutilisée, ou manifestement incompatible avec la prestation concernée peut être écartée de la garantie.
Conditions générales
La Garantie Cleanyz constitue un engagement commercial complémentaire aux Conditions générales de Cleanyz. Les règles détaillées relatives aux prestations, livraisons, responsabilités, signalements et remboursements restent régies par les Conditions générales.
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